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이메일: shoutmamot@gmail.com

운영시간: 평일 10:00-18:00

문의는 이메일로만 받고 있어요. 보통 운영시간 내에 답장드립니다.

빠른 확인을 위한 정보

결제 문의는 계정 이메일, 결제 일시, 상품명, 주문번호(웹 결제의 paymentId 또는 앱 결제의 스토어 주문번호)를 함께 보내주세요.

풀이 오류 문의는 질문명과 발생 시간을 알려주세요. 고민 내용 전체를 다시 보내지 않아도 확인 가능한 범위부터 도와드립니다.

앱 문의는 iOS인지 Android인지와 앱 버전(MY 화면 하단)을 알려주시면 빠릅니다.

목캔디가 안 들어왔을 때

앱에서 결제하셨다면 목캔디 상점 아래의 '결제했는데 목캔디가 안 들어왔어요'를 눌러주세요. 스토어 구매 내역을 다시 확인해 빠진 만큼 지급합니다.

그래도 해결되지 않으면 스토어 주문번호와 계정 이메일을 적어 이메일로 보내주세요.

환불 기준

사용하지 않은 목캔디는 구매 후 7일 이내 환불 요청이 가능합니다.

정밀 풀이 제공이 이미 시작된 목캔디는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.

중복 결제나 회사 귀책의 미지급은 확인 후 환불 또는 재지급합니다.

앱에서 결제한 경우의 환불 창구

App Store · Google Play에서 하신 인앱결제는 스토어가 결제를 처리하므로 환불도 스토어를 통해 진행됩니다. 회사가 대신 결제를 취소해 드릴 수 없습니다.

iOS: reportaproblem.apple.com 에서 Apple 계정으로 로그인 후 해당 구매의 환불을 요청하세요.

Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역에서 환불을 요청하세요.

스토어 환불이 거절되었거나 회사 귀책이 의심되는 경우에는 주문번호를 적어 이메일로 알려주세요. 확인 후 도와드립니다.

계정 삭제 (회원 탈퇴)

앱과 웹 모두 MY 화면의 '탈퇴'에서 바로 하실 수 있습니다. 주소는 /account/delete 입니다.

탈퇴하면 계정, 남은 목캔디 잔액, 저장된 생년월일, 풀이 보관함, 푸시 기기 등록이 즉시 삭제되고 되돌릴 수 없습니다. 남은 목캔디는 환불되지 않습니다.

결제·환불 기록은 전자상거래법에 따라 5년간 분리 보관한 뒤 파기합니다. 자세한 내용은 /data-deletion 을 봐주세요.